Điều khoản dịch vụ

Điều khoản áp dụng cho mọi truy cập website, yêu cầu đặt phòng qua hotline, email, biểu mẫu liên hệ, Zalo hoặc các kênh chính thức khác của A89 Hotel, cũng như thời gian lưu trú tại các cơ sở trong hệ thống.

Khi gửi yêu cầu đặt phòng hoặc ký xác nhận dịch vụ, Quý khách xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với Điều khoản này cùng Chính sách bảo mật đi kèm.

Điều khoản này là điều kiện giao dịch chung được niêm yết trên website theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Luật Du lịch, Luật Giao dịch điện tử, Bộ luật Dân sự, Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân và các văn bản hướng dẫn có liên quan của Việt Nam.

Dịch vụ lưu trú và vận hành khách sạn được cung cấp bởi Công ty Cổ phần Phát triển Thương mại A89 (mã số doanh nghiệp 0111147135), thương hiệu A89 Hotel, trụ sở tại Số 9, ngõ 612 Lạc Long Quân, phường Nhật Tân, quận Tây Hồ, TP. Hà Nội.

Người đại diện theo pháp luật: Ông Hoàng Văn Kiệu — Tổng Giám đốc. Thông tin liên hệ đặt dịch vụ: hotline 0926 369 389, email info@a89hotel.com.

• “A89”, “chúng tôi”: Công ty Cổ phần Phát triển Thương mại A89 và đội ngũ vận hành tại từng cơ sở.
• “Quý khách”, “khách lưu trú”: cá nhân hoặc người được ủy quyền sử dụng phòng đã xác nhận.
• “Đối tác”: công ty du lịch, đơn vị điều hành đoàn, doanh nghiệp hoặc đại lý có thỏa thuận hợp tác B2B với A89.
• “Yêu cầu đặt phòng”: thông tin Quý khách gửi qua website hoặc kênh liên hệ; chưa tạo hợp đồng lưu trú cho đến khi được xác nhận.
• “Xác nhận đặt phòng”: văn bản, email, tin nhắn hoặc cuộc gọi từ bộ phận đặt phòng nêu rõ cơ sở, hạng phòng, thời gian, giá và điều kiện hủy.

Website a89hotel.com và biểu mẫu liên hệ phục vụ cung cấp thông tin, đề nghị đặt phòng và trao đổi trước khi giao kết hợp đồng dịch vụ lưu trú. Hợp đồng dịch vụ được xác lập khi A89 gửi xác nhận đặt phòng (email, tin nhắn, văn bản hoặc hợp đồng/phiếu xác nhận riêng cho đoàn và doanh nghiệp).

Quý khách có trách nhiệm kiểm tra tính chính xác của thông tin trước khi gửi yêu cầu. A89 không chịu trách nhiệm thiệt hại phát sinh từ thông tin sai lệch do Quý khách cung cấp, trừ trường hợp lỗi thuộc về A89.

A89 tiếp nhận booking qua nhiều kênh và phản hồi trong giờ làm việc hoặc 24/7 tại lễ tân, tùy loại yêu cầu. Yêu cầu trên website hoặc biểu mẫu liên hệ là đề nghị đặt dịch vụ; chỉ khi nhận được xác nhận từ A89 thì nghĩa vụ lưu trú theo thỏa thuận mới phát sinh.

Quý khách có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác (họ tên, số điện thoại, email, số lượng khách, ngày nhận–trả phòng, yêu cầu phòng hút thuốc / không hút thuốc). A89 có quyền từ chối hoặc điều chỉnh yêu cầu nếu thông tin không đầy đủ hoặc không thể đáp ứng tại cơ sở được chọn.

Đối với khách đoàn, hội nghị hoặc hợp tác doanh nghiệp, điều kiện cụ thể (số phòng, giá, lịch thanh toán, đối soát) được thống nhất bằng báo giá hoặc hợp đồng riêng; bản Điều khoản này áp dụng bổ sung trừ khi có quy định khác đã ký.

Giá phòng và dịch vụ kèm theo được báo rõ trước khi giữ phòng hoặc nhận khách, phù hợp cam kết minh bạch trong hoạt động của A89. Giá có thể thay đổi theo mùa, chương trình ưu đãi hoặc hạng phòng; mức giá áp dụng là mức đã xác nhận trong thời điểm đặt.

• Thanh toán theo phương thức thống nhất khi xác nhận (tại quầy lễ tân, chuyển khoản hoặc theo thỏa thuận B2B).
• Phụ thu phát sinh (thêm khách, giờ checkout trễ, dịch vụ spa, ẩm thực ngoài gói…) được thông báo trước hoặc tại thời điểm sử dụng.
• Hóa đơn, chứng từ và đối soát với đối tác doanh nghiệp thực hiện theo quy định pháp luật Việt Nam và thỏa thuận hợp tác.

Chính sách hủy và đổi ngày phụ thuộc hạng phòng, cơ sở và thời điểm đặt (đặc biệt trong mùa cao điểm hoặc chương trình khuyến mại). Điều kiện cụ thể được nêu trong email/xác nhận đặt phòng hoặc hợp đồng đoàn.

Trường hợp khách không đến (no-show) hoặc hủy quá hạn mà không thông báo, A89 có thể thu phí theo mức đã thông báo khi xác nhận. Quý khách nên liên hệ hotline hoặc email sớm nhất khi cần thay đổi.

• Thời gian nhận–trả phòng theo quy chuẩn từng cơ sở; lễ tân hỗ trợ 24/7 cho thủ tục và yêu cầu phát sinh.
• Tuân thủ phân khu phòng hút thuốc và không hút thuốc; không gây ồn ào, ảnh hưởng khách khác.
• Bảo quản tài sản trong phòng; bồi thường thiệt hại do khách gây ra theo thực tế kiểm tra.
• Không sử dụng phòng cho mục đích trái pháp luật; A89 có quyền từ chối tiếp tục phục vụ và yêu cầu rời cơ sở nếu vi phạm nghiêm trọng.
• Trẻ em và người đi cùng: khách đăng ký chịu trách nhiệm an toàn của người phụ thuộc trong thời gian lưu trú.

Tùy cơ sở, A89 cung cấp dịch vụ lưu trú tiêu chuẩn 3 sao (hướng tới 4 sao), buffet sáng Á – Âu, không gian skybar (tại cơ sở có), spa thảo dược và các tiện ích được công bố trên website hoặc tại chỗ.

Thời gian phục vụ, thực đơn và giá dịch vụ ăn uống, spa có thể điều chỉnh theo vận hành thực tế; A89 thông báo tại chỗ khi có thay đổi ảnh hưởng khách đang lưu trú.

A89 duy trì quy trình phục vụ đồng bộ, vệ sinh phòng nghỉ, an toàn PCCC và vệ sinh an toàn thực phẩm tại khu ẩm thực. Ý kiến của khách và đối tác được tiếp nhận qua lễ tân, hotline hoặc email để khắc phục kịp thời.

A89 nỗ lực bảo đảm thông tin trên website chính xác; tuy nhiên có thể điều chỉnh hình ảnh, tiện ích hoặc cơ sở đang xây dựng mà không làm thay đổi nghĩa vụ đã xác nhận với khách đã đặt.

Trách nhiệm bồi thường (nếu có) trong phạm vi quy định pháp luật Việt Nam về lưu trú và hợp đồng dân sự; A89 không chịu trách nhiệm cho gián đoạn do sự kiện bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, chỉ thị cơ quan nhà nước…) đã được thông báo theo quy định.

Logo, tên A89 Hotel, hình ảnh, văn bản và thiết kế trên a89hotel.com thuộc quyền Công ty Cổ phần Phát triển Thương mại A89 hoặc được cấp phép sử dụng. Không sao chép, khai thác thương mại hoặc chỉnh sửa khi chưa có chấp thuận bằng văn bản.

A89 có thể cập nhật Điều khoản để phù hợp quy định pháp luật và vận hành thực tế. Phiên bản mới có hiệu lực khi đăng trên website kèm ngày cập nhật. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi cập nhật được hiểu là đồng ý với nội dung mới, trừ khi pháp luật yêu cầu khác.

Điều khoản được giải thích theo pháp luật Việt Nam. Tranh chấp ưu tiên giải quyết thương lượng; không thành, các bên có quyền yêu cầu hòa giải, trung bình hoặc khởi kiện tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền theo quy định pháp luật tố tụng dân sự.

Quý khách có quyền khiếu nại về dịch vụ lưu trú và giao dịch với A89 theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Khiếu nại gửi qua info@a89hotel.com, hotline 0926 369 389, trực tiếp tại lễ tân hoặc trang Liên hệ trên website, kèm họ tên, số điện thoại/email và nội dung, yêu cầu xử lý.

A89 tiếp nhận, phản hồi và xử lý khiếu nại trong thời hạn pháp luật (tối đa 15 ngày kể từ khi nhận đủ thông tin hợp lệ; có thể gia hạn thêm tối đa 15 ngày và thông báo lý do cho Quý khách). Nếu không thống nhất, Quý khách có quyền gửi đơn đến Cục Cạnh tranh và Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (Bộ Công Thương) hoặc cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền khác theo quy định hiện hành.

Mọi thắc mắc về Điều khoản dịch vụ: info@a89hotel.com · hotline 0926 369 389 · trang Liên hệ trên website. Bộ phận đặt phòng và lễ tân trực 24/7 hỗ trợ yêu cầu liên quan đến kỳ lưu trú đang diễn ra.